Refund policy
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Chez Velours Blanc, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.
- DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à rien100rien34009@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.
- CONDITIONS DE RETOUR
L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande. Il doit être complet, en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi : nous ne pourrons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.
- ARTICLES NON REPRISES
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les articles descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni échangés, notamment le masque de nuit (article L221-28 du Code de la consommation).
- REMBOURSEMENT
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un article retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.
- ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours à rien100rien34009@outlook.fr, avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.
- ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre couleur, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
- CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : rien100rien34009@outlook.fr