Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le présent site est édité par Velours Blanc, entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 885 342 899 00022, dont le siège est situé au 10 Rue Saint Claude, 34000 Montpellier, France.
E-mail : rien100rien34009@outlook.fr
Médiateur de la consommation :
Le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site Velours Blanc entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé et remboursé dans les meilleurs délais.
Les produits de massage et de bien-être vendus sur le site ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. En cas de grossesse, de port d'un appareil médical (pacemaker…), de pathologie ou de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite adressé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de Shopify. Le vendeur n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires du Client.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les produits sont livrés en France, en Belgique, en Suisse et au Canada, à l'adresse indiquée par le Client. Les produits étant expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires, le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés après expédition. Ce délai est donné à titre indicatif. Tarifs : France offerte, Belgique 3,90 €, Suisse 5,90 €, Canada 6,90 €. Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Canada), d'éventuels droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués à réception et restent à la charge du Client. En cas de retard important, le Client peut contacter le service client par e-mail.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour cela, il adresse sa demande par e-mail à rien100rien34009@outlook.fr. Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine et dans son emballage, dans les 14 jours suivant la demande. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande. Le vendeur peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment le masque de nuit) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir au titre de la garantie de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi. En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte le service client par e-mail, avec photos à l'appui.
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, du non-respect des consignes d'utilisation, ni des retards ou incidents imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à rien100rien34009@outlook.fr. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du site (textes, logos, visuels) sont la propriété de Velours Blanc ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
ARTICLE 13 – MÉDIATION ET LITIGES
En cas de réclamation, le Client contacte d'abord le service client par e-mail afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, et conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur.